Os 10 mandamentos de um Community Manager

22-06-2012 |
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A profissão do Community Manager é relativamente nova no mercado e ainda não existem regras ou condutas universais para desempenhar um trabalho perfeito. Estes são os 10 conselhos básicos e importantes para se levar em conta na hora de desempenhar um bom trabalho de Community Manager:

1 – Amarás as redes sociais e o marketing sobre todas as coisas
Um bom Community Manager é um apaixonado pela internet e pelas novas tecnologias. Está sempre conectado na web pelo seu Android (ou seu Iphone) para acompanhar minuto a minuto sua seleção de RSS de Marketing, de Comunicação e a sua timeline do Twitter. Não perde um único detalhe sobre as redes sociais que estão na moda (Pinterest, the Fancy, Pose...) e sua vida sem novos projetos não tem sentido.

2 – Não tomarás as críticas da web como algo pessoal
Paciência, paciência e mais paciência. Sabemos que os usuários na web são muito diretos e sinceros e, algumas vezes perdem o controle, mas um bom Community Manager deve saber manter sua compostura e ser objetivo.

3 – Louvarás os influenciadores e os participantes de sua comunidade
Nessa vida é preciso ser agradecido e, por esse motivo, não perca de vista todos os usuários que falam bem de sua marca, que participam ativamente nas comunidades e que sempre estão opinando sobre os seus posts.

4 – Honrarás sua empresa na internet e nas redes sociais
Se você é capaz de confiar na sua própria empresa, o CM será capaz de transmitir essa confiança aos clientes em potencial e aos stakeholders.

5 – Não realizarás ações sem planejar e sem analisar. Mensurar, mensurar e mensurar!
De que serve criar uma campanha no Facebook ou um concurso em um blog se depois o CM não sabe se conseguiu atingir os objetivos propostos? Igualmente ao marketing tradicional, as redes sociais e a internet também precisam ser planejadas; é preciso fazer seguimento, medir e comprovar que todas as ações ajudaram a empresa a alcançar as metas estipuladas.

6 – Não entrarás em polêmicas e em discussões
Um bom conselho é não entrar em polêmicas nem em discussões e sempre resolver os problemas de maneira amistosa e educada.

7 – Não roubarás conteúdo. Compartilhe material sempre citando a fonte!
Criar um post em um blog, um tweet ou uma publicação no facebook requer tempo e dedicação. Ninguém gosta que se apropriem de seu trabalho e, por isso, se você compartilhar algum conteúdo de outros usuários, cite sempre as fontes que usou.

8 – Não mentirás nem esconderás informação de seus usuários
A sinceridade sempre é primordial. Se não sabe algo pergunte antes de responder, pois tentar esconder informação porque ela pode gerar desconfiança é igual a perder clientes.

9 – Não consentirás nem alimentarás os comentários dos trolls
Sabemos que os trolls existem na internet e também sabemos que um usuário ‘anônimo’ não pensa duas vezes em fazer comentários prejudiciais à empresa.

10 – Não cobiçarás as estratégias de outros. Seja criativo!
Não precisa copiar, mas é preciso fazer benchmarking: encontre comparações, siga aqueles produtos, serviços e processos de trabalho que pertençam a organizações que apresentam boas práticas de trabalho e tenha como propósito adquirir conhecimento sobre as melhores práticas do mercado e a sua aplicação.
Vía: Maite López © Social BlaBla

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on the off chance that you remember that individuals are individuals, at that point you'll need to attempt to infuse a touch of character into the manner in which you deal with the community so you seem to be an ordinary individual as well and not some corporate robot.